พริบตาเดียว ปีเก่ากำลังจะผ่านไป ปีใหม่ใกล้เข้ามา ถึงปีนี้จะหนักหน่วง เอาเรื่อง แต่วันเวลาก็ทำหน้าที่ได้อย่างเที่ยงตรงไม่มีที่ติ เรียกว่าทุกธุรกิจต่างงัดกลยุทธ์สร้าง ยอดขายออกมาใช้ และอีกกุญแจสำคัญต้องห้ามพลาดพกไปใช้ในปีหน้า คือสูตรลับชนะใจ ลูกค้าข้ามปี กันเจ๊งไม่เป็นท่า แถมกลับมาขายดีเทน้ำเทท่ามากกว่าเดิม
เปิดสูตรลับชนะใจลูกค้าข้ามปี
- หาจุดอ่อนของตัวเอง – จุดอ่อน ข้อผิดพลาด เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ในทุกธุรกิจ แต่ จุดอ่อนนั้นจะมีประโยชน์มากขึ้น หากถูกนำไปใช้อย่างถูกวิธี เช่น รับฟังความคิดเห็นจาก ลูกค้าตัวจริง นำไปพัฒนาปรับปรุงสินค้า บริการ
- หาจุดแข็งของตัวเอง – จุดแข็งธุรกิจหรือจุดขาย เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจควรรู้และ ควรมีติดตัวไว้ เพราะจะทำให้รู้ว่าธุรกิจที่คุณกำลังทำอยู่มีจุดเด่นเหนือคู่แข่งอย่างไร? เมื่อรู้แล้วจะรักษาจุดขาย จุดแข็งธุรกิจนั้นไว้ได้อย่างไรบ้าง?
- ขยันขอบคุณลูกค้าเก่า – เราอาจใช้โอกาสช่วงเทศกาลปีใหม่นี้ ทำความรู้จักกับลูกค้า (เก่า) ของตัวเองให้มากขึ้น ด้วยการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า, ส่ง E – Voucher คูปองส่วนลด เพื่อแสดงความขอบคุณและสร้างการจดจำให้ลูกค้าเก่า คิดถึงเราเสมอ แม้ในช่วงที่ยังไม่ได้กลับมาใช้บริการ / ซื้อสินค้าซ้ำก็ตาม
- ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่ – ยิ้มแย้มแจ่มใส ใส่ใจสิ่งที่ลูกค้าใหม่ต้องการให้มากที่สุด เพราะประสบการณ์ครั้งแรกที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า / เลือกใช้บริการ ครั้งต่อไปเสมอ
- แสดงความเชี่ยวชาญจนรู้สึกได้ – ไม่ได้หมายถึงโอ้อวด อวดรู้ในสินค้าหรือบริการ ของตนเอง แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเชี่ยวชาญ ชำนาญมากพอในสินค้าที่ ขาย / บริการที่มี เแล้วลูกค้าจะรู้สึกไว้วางใจ ประทับใจ ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
- ให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน – คุณไม่มีวันรู้หรอกว่า ลูกค้าคนใดจะกลายเป็นลูกค้า ตัวจริงและเป็นขาประจำ ดังนั้นการให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยความเท่าเทียม จะช่วย มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด มากกว่าการเลือกให้บริการพิเศษกับลูกค้าคนใดคนหนึ่งเท่านั้น
- ทักทายก่อนเสมอ – อย่ารอให้ลูกค้ามองหา กวักมือเรียกหาพนักงานเพื่อสอบถาม ในสิ่งที่กำลังสนใจอยู่ คุณควรเข้าไปทักทายลูกค้าก่อน ด้วยรอยยิ้มเป็นมิตร ถามความ ต้องการของลูกค้า แล้วค่อยนำเสนอสิ่งที่ลูกค้ากำลังสนใจ
- สถานที่สะอาด เหมาะสม – ไม่ว่าจะขายของออนไลน์ ออฟไลน์ มีหน้าร้านหรือไม่? คุณควรดูแลรักษาสถานที่ ร้านค้าให้ดูสะอาดสะอ้านทุกวัน จัดเรียงสินค้าให้อยู่ในที่ที่ เหมาะสม เป็นการเพิ่มแรงดึงดูดลูกค้าเห็นแล้วอยากเข้ามาใช้บริการ / เลือกซื้อ มากขึ้น
- Word of mouth – การตลาดแบบปากต่อปาก ยังใช้ได้ทุกยุคทุกสมัย ซึ่งเกิดได้จาก การที่ลูกค้าเข้ามาซื้อ มาใช้บริการ แล้วประทับใจจนอยากบอกต่อกับคนใกล้ชิด
*ข้อควรระวังคือ อย่าปล่อยให้ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้รับแล้วนำกลับไป เพราะ นั่นอาจสร้างผลลัพธ์เชิงลบให้ธุรกิจคุณได้เช่นกัน - มอบความรู้สึกคุ้มค่า – ทุกช่วงราคาขายมีลูกค้าตัวจริงที่พร้อมจ่ายและพร้อมตัด สินใจซื้อเสมอ ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ามากน้อยแค่ไหน? ถ้าเป็นแบรนด์ ทั่วไป แบรนด์น้องใหม่ที่ผู้บริโภคไม่คุ้นหูคุ้นตามาก่อน การมอบสิทธิ์พิเศษสำหรับการ ซื้อครั้งต่อไป, มีของแถม, แสดงข้อมูล benefit ให้เห็น สิ่งเหล่านี้ล้วนสร้างความ ประทับใจ นำไปสู่การซื้อขายได้ทั้งสิ้น
- มีพลังงานดีส่งต่อเสมอ – รักษาบรรยากาศในการพูดคุยระหว่างลูกค้ากับคุณให้มี แต่ความรู้สึกดีๆ ปลอดโปร่ง โล่งสบายใจมากที่สุด เพราะพลังงานดี ความเต็มใจให้ บริการ ความปราถนาดี เป็นพลังงานดีที่สามารถรับรู้ รู้สึก และส่งต่อให้กันได้
- ปิดท้ายบทสนทนาด้วยคำขอบคุณ – ไม่ว่าครั้งนี้หรือครั้งไหน จะพูดคุยกับลูกค้า เพียงสั้นๆ หรือแนะนำให้ข้อมูลสินค้า อย่าลืมกล่าวคำขอบคุณทุกครั้ง ก่อนแยกย้าย จากกัน
ถึงทุกธุรกิจจะมี “ยอดขาย” เป็นเป้าหมายที่ต้องไปให้ถึง แต่การเอาชนะใจลูกค้าคือ คีย์เวิร์ดสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ โดยได้รับการซัพพอร์ทจากลูกค้าไป ตลอดทาง ซึ่งนอกเหนือจากทริค สูตรลับชนะใจลูกค้าต่างๆ แล้ว การซื้อขายสินค้าที่มีคุณภาพ ให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ จริงใจ ย่อมช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ชนะใจลูกค้าข้ามปี อย่างไม่ต้องเพิ่มต้นทุน มองหาลูกค้าใหม่เข้ามาเสริมเพิ่มยอดขายตลอดเวลา
เพิ่มแรงดึงดูดให้ลูกค้า อยากกลับมาใช้บริการซ้ำ มอบคูปอง / จัดโปรโมชั่นได้ทุกเทศกาล ทุกเวลาที่ต้องการ เพิ่มยอดขายระยะยาวด้วยระบบ CRM