“iPhone ของ Apple เป็นแบรนด์โทรศัพท์ที่คนไทยซื้อซ้ำมากที่สุด
Shopee เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ช ที่คนไทยนิยมเข้าไปช้อปปิ้ง
Starbucks ร้านกาแฟสัญชาติอเมริกา กาแฟหลักร้อย บริการหลักล้าน FC เพียบ ฯลฯ ”
นี่เป็นแค่ตัวอย่างบางส่วนของ Brand Loyalty ที่ผู้คนไม่ได้แคร์ว่าสินค้าราคาเท่าไร ?
เพราะเขา “Loyalty” ในแบรนด์ไปแล้ว ว่าแต่ Brand Loyalty คืออะไร ?
ทำไมสำคัญในยุคที่โควิดกำลังแผ่อาณาจักรไปทั่วประเทศแบบนี้ Cocktailpro มีข้อมูลดี ๆ ที่ทุกธุรกิจควรรู้ มาฝาก!
Brand Loyalty คืออะไร ?
Brand Loyalty คือความภักดีที่มีต่อแบรนด์ พูดง่าย ๆ ก็คือถ้าผู้บริโภคได้ซื้อสินค้า/บริการจากเราไปแล้ว เขารู้สึก “ประทับใจ” Brand Loyalty จะก่อตัวขึ้นโดยอัตโนมัติ ทั้งที่ผู้บริโภครู้ตัวและไม่รู้ตัว… ดียังไง ? ดีสิ เพราะถ้าผู้บริโภค 1 คนมี Brand Loyalty กับเรา เขาก็มีโอกาสจะกลับมาซื้อซ้ำ เมื่อสินค้าในมือของเขาหมด เขาจะคิดถึงแบรนด์เราเป็นอันดับต้น ๆ แทนที่จะเปิดใจลองแบรนด์อื่น ด้วยเหตุผลนี้ล่ะที่ทำให้ทุกแบรนด์ให้ความสำคัญกับ Brand Loyalty เพราะมันช่วยให้ยอดขายเติบโตได้ โดยที่แทบไม่ต้องทุ่มเม็ดเงินโฆษณาเลย
แต่ที่สำคัญไปกว่านั้น มีผลอ้างอิงทางสถิติพบว่า “ผู้บริโภคแต่ละ Gen มีความภักดีหรือ Brand Loyalty
ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น Gen Y จะมี Brand Loyalty กับแบรนด์ที่ให้ ความสำคัญกับตัวตนของพวกเขา,
Gen Z จะมี Brand Loyalty ก็ต่อเมื่อเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์”
Brand Loyalty สร้างอย่างไร ?
Brand Loyalty ฟังแล้วเหมือนจะเป็นเรื่องง่าย แต่ไม่ง่ายเลยนะที่จะสร้าง Brand Loyalty ขึ้นมา เพราะต้องผ่านการ
วางแผนมาเป็นอย่างดี เหมือนเรากำลังจะปลูกต้นไม้สัก 1 ต้นให้เติบโตอย่างยั่งยืน ให้มีรากฐานที่มั่นคงและแข็งแรง
ผู้บริโภคก็เป็นเหมือนดั่งต้นไม้นั้น จึงมีสิ่งที่เรียกว่า Loyalty Program หรือกลยุทธ์มัดใจลูกค้า (เก่า) ให้อยู่หมัด รักษา ลูกค้าปัจจุบันไปพร้อม ๆ กับดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาหาแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ เหมาะกับร้านค้าขนาดเล็ก, ธุรกิจขนาดกลาง SMEs, ผู้ประกอบการรายใหม่ – เก่า, คนขายของออฟไลน์ (มีหน้าร้าน), เจ้าของแบรนด์ออนไลน์, เจ้าของร้าน ที่อยากเซฟลูกค้าเก่าไว้ให้ได้มากที่สุด ฯลฯ
Loyalty Program ทำงานอย่างไร ?
เอาล่ะ… ก่อนที่ลูกค้า 1 คนจะเกิด Brand Loyalty ได้ มีเหตุผล 3 ข้อหลัก ๆ คือ
1. Repurchase ซื้อซ้ำซื้อบ่อยไม่เปลี่ยนใจ
2. Trust เชื่อมั่นและเชื่อใจในแบรนด์ (แบรนด์ที่ดีต้องบอกความจริงกับลูกค้าเสมอ)
3. Quality คุณภาพสินค้าดีเยี่ยม และบริการเต็มสิบไม่หัก
แต่ใครๆก็รู้ว่า 3 เหตุผลนี้ แบรนด์ที่ไหนเขาก็ทำกัน แต่เมื่อทำมาอย่างต่อเนื่องแล้ว Step ต่อไปก็คือการใช้
Loyalty Program เข้ามาช่วย เพื่อให้ “ลูกค้า” ที่มีความรักภักดีในแบรนด์อยู่แล้วเกิดความประทับใจสูงสุด และรู้สึกว่าเขาคือคนพิเศษ เป็นคนสำคัญที่ได้รับสิทธิ์พิเศษกว่าลูกค้า (ใหม่) เสมอ ซึ่งปัจจุบันหลายสิบแบรนด์ ทั้งไทยและเทศเลือกใช้ Loyalty Program มาช่วยดูแลบริการลูกค้า เช่น ร้านอาหารตำมั่ว, บ้านชาบู, Asia premium buffet, บริษัท ห้างทองศรีโต๊ะกัง รัชดา ซอย 3 จำกัด, ไฮโซล คลินิก, สยามคาร์ส ฯลฯ
เรียกว่าทุกธุรกิจ ทุกประเภทสินค้า/บริการ สามารถใช้ Loyalty Program เป็นตัวช่วย เพิ่มยอดขายได้ แถมเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่าและสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าใหม่ ผ่านระบบสะสมแต้มแลกส่วนลด, จัดโปรโมชั่นพิเศษ เพื่อลูกค้าคนพิเศษโดยเฉพาะ, มีช่องทางการติดต่อ @Line Official คอยดูแล จัดเก็บข้อมูลของลูกค้า ไม่ให้ตกหล่น และยังสามารถนำข้อมูลนั้นไปใช้ในการวิเคราะห์วางแผนการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Loyalty Program ตัวช่วยยุคโควิดเฟส 4 อัพยอดขายต้นทุนไม่เพิ่ม
Loyalty Program = ลงทุนครั้งเดียว แต่สร้างผลลัพธ์ให้ทั้งระยะสั้นระยะยาว ข้อดีคือ
● สร้างความผูกพันระหว่างลูกค้า กับแบรนด์ของคุณ
● เพิ่มโอกาสสร้างยอดขาย และซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า
● ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาหา และเปิดใจให้แบรนด์
● รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน และช่วยขยายฐานลูกค้าในอนาคต
● ช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น
● ช่วยอัพยอดขายให้ทะลุเป้า ไม่ต้องแบกภาระเรื่องต้นทุนผูกมัดในระยะยาว
อย่าปล่อยให้วิกฤตมาทำให้เราล้มลงแล้วไม่ยอมลุกขึ้นอีกเลย ถ้าไม่รู้จะเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ยังไงดี ? ให้ www.cocktailpro.co ดูแลเรื่อง Loyalty Program ให้คุณ
ที่เดียวที่มีทีมงานมืออาชีพคอยให้คำแนะนำ มีบริการครบวงจร เพื่อช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณ ฝ่าไปได้ทุกวิกฤตและเติบโตขึ้นไม่หยุดในทุกสถานการณ์
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม / ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน Brand Loyalty Program