ใครยังไม่มีลูกค้าประจำยกมือขึ้น? ถ้าคุณกำลังอยู่ด้วยความหวังว่ายอด ขายจะเปรี้ยงปัง มีออเดอร์เข้ามาไม่ขาดสาย ได้ฟิลลิ่งขายดี ขายแล้วมีกำไรเหลือให้นับทุกวัน ได้เวลามาดูทริคการสร้างฐานแฟน ขยายประชากรลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น แล้วคุณจะไม่กดดันกับ การหายอดขายใหม่จากลูกค้าใหม่ตลอดเวลา
7 ขั้นตอน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ
- ออนไลน์ ต่อเนื่อง – สม่ำเสมอ
ข้อนี้สำคัญ เพราะเชื่อว่าหลายร้านอาหาร หลายธุรกิจ ยังมองข้ามตลาดออนไลน์ไป ซึ่งจะบอกว่าเริ่มต้นตอนนี้เลย ยังไม่สาย… เพราะจากสถิติที่ผ่าน ๆ มาพบว่า “ตลาดอีคอมเมิร์ซ ไทยปี 2020 เติบโตมากขึ้นถึง 81% คนไทยหันไปช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น” และคาดการณ์ว่าปี 2021 ที่เพิ่งผ่านไปก็มีแนวโน้มเติบโตขึ้นไม่แพ้กัน ผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ จึงต้องรีบตั้งต้น พาตัวเองเข้าสู่โลกออนไลน์เดี๋ยวนี้เลย
เริ่มต้นด้วยการ
- เปิดแฟนเพจ
- ตั้งรูปโปรไฟล์ – รูปหน้าปกแฟนเพจให้ดึงดูด ดูสวยงาม
- ตั้งชื่อแฟนเพจให้จดจำง่าย ค้นหาได้ง่ายเข้าไว้
- อัพเดทข่าวสารข้อมูล / มีโปรโมชั่นสม่ำเสมอ
2.โปรโมชั่นดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่
อยากดึงเงินจากกระเป๋าลูกค้า ไม่จำเป็นต้องลดราคา ขึ้นป้าย SALE กระหน่ำเสมอไป เพราะยังมีอีกหลายวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เปิดใจกับร้านของคุณได้ เช่น โปรโมชั่นสะสมแต้ม สำหรับ Members แลกของขวัญพิเศษ , โปรโมชั่นของแถมพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
เมื่อดึงลูกค้าเข้ามาครั้งแรกได้แล้ว ควรมีโปรโมชั่นกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้ารู้สึกอยาก กลับมาอุดหนุนครั้งต่อไปด้วย และควรมีโปรโมชั่นทั้งระยะสั้น – ระยะยาว เผื่อลูกค้าขาจรที่ผ่าน ไปผ่านมา แม้เค้าไม่ได้กลับมาใช้บริการบ่อยครั้ง แต่ก็มีโอกาสสูงที่เค้าจะประทับใจในคุณภาพ / การบริการ / โปรโมชั่น เพื่อให้เกิดการบอกต่อปากต่อปากในที่สุด
- รักษาลูกค้าประจำกลุ่มแรก ไว้ให้ได้นานที่สุด
ไม่ว่าจะเปิดร้านมายาวนานหรือเป็นมือใหม่ในวงการธุรกิจ ควรสำรวจ เก็บข้อมูลลูกค้า “กลุ่มแรก” ไว้ให้ครบถ้วน จะได้รวบรวมมาวิเคราะห์ได้ว่า “ลูกค้ากลุ่มแรกที่กลายเป็นลูกค้า ประจำ” เค้าเลือกซื้อ / ใช้บริการร้านของคุณเพราะอะไร? เช่น เพราะคุณภาพ, ประทับใจการ บริการ, ราคาน่าคบหา, โลเคชั่นเดินทางสะดวกสบาย ฯลฯ
เมื่อรู้เหตุผล = รู้จุดเด่นของธุรกิจคุณ จะได้นำจุดเด่นนั้นไปต่อยอด รักษามาตรฐานไว้ เพื่อรักษาลูกค้าประจำกลุ่มแรกไว้ให้ได้นานที่สุด ทั้งยังเป็นการช่วยเรียกยอดขายจากลูกค้าใหม่ได้ด้วย
- สร้างไวรัล ให้คนพูดถึง
ทำไมบางร้านกลับมีชื่อเสียงได้ภายในข้ามคืน… นั่นคือผลพวงของการทำให้ธุรกิจเกิดเป็นไวรัล เกิดกระแสบอกต่อปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing) โดยวิธีการที่จะทำให้ธุรกิจ / สินค้าของคุณถูกพูดถึง แบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท
การบอกต่อจากลูกค้าที่เข้ามาหน้าร้าน : คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ได้ทันที เพราะเป็นการซื้อขายแบบเจอหน้ากัน โดยให้ความสำคัญกับการบริการเป็นหลัก ตามด้วยการคงคุณภาพของสินค้าไว้ให้ได้มากที่สุด
การบอกต่อบนโลกออนไลน์ เช่น การสร้างแฮชแท็กให้ผู้คนค้นหาเจอได้ง่าย ติดเทรนด์ , สร้างจุดเด่น ครีเอทสินค้า / บริการ คิดเมนูให้แตกต่างจากร้านอื่นๆ
- มาตรฐานดี ไม่มีตก
ไม่ว่าวันนี้ลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการ 1 คน 5 คนหรือ 10 คนก็ตาม ก็ต้องรักษามาตรฐาน การบริการให้คงเส้นคงวาเข้าไว้ รวมไปถึงการควบคุมคุณภาพวัตถุดิบ คุณภาพสินค้าให้คงเดิม หรือพัฒนาคุณภาพไปในทิศทางที่ดีขึ้น ลูกค้าจะได้ประทับใจ ไว้วางใจทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ
- แข็งแกร่งให้ได้ อย่างน้อย 1 แพลตฟอร์ม
คุณสามารถสร้างตัวตนให้แข็งแกร่ง อยู่ในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มนึงก่อนก็ได้ เช่น Facebook, Line@ , IG, Website, TikTok ด้วยการโพสต์ให้สม่ำเสมอ เข้าไปออนไลน์พูดคุย กับลูกค้าบ่อยครั้ง ผู้คนจะได้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณมีตัวตนอยู่จริงๆ หากทำวิธีนี้แล้วผลลัพธ์ยัง ไม่เป็นที่พอใจ แนะนำให้ยิงแอดโฆษณาในแพลตฟอร์มที่คุณถนัดร่วมด้วย ช่วยสร้างการรับรู้ในวงกว้าง ทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าและบริการที่หน้าร้านของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น
- มีผู้ช่วยมืออาชีพ
ถ้ายังไม่รู้จะเริ่มต้นสร้างฐานแฟนยังไง? ถึงเวลามองหาผู้ช่วยมืออาชีพเข้ามาจัดการให้ เริ่มต้นสร้างลูกค้าประจำด้วยวิธีง่ายๆ แต่ได้ผลจริง เช่น การสะสมแต้ม, การเก็บข้อมูลลูกค้า, การแจกคูปองบนแอพ LINE@ รวมถึงการสร้าง Banner โฆษณาสวยๆ เพิ่มความสะดุดตา ด้วยบริการจาก https://www.cocktailpro.co ผู้ช่วยมืออาชีพที่มีฟีเจอร์หลากหลาย ลูกค้าใช้ งานง่าย ธุรกิจของคุณมีฐานข้อมูล Data ไว้ใช้วางแผนการตลาด โดยไม่ต้องวางระบบให้ยุ่งยาก ให้คุณคิดโปรโมชั่น สร้างคูปองให้ลูกค้าเก่า – ต้อนรับลูกค้าใหม่ได้ทันที ฯลฯ
ผู้ช่วยที่มีประสบการณ์จะช่วยสร้างฐานแฟนที่เป็นลูกค้าของคุณจริงๆ เป็นวิธีสร้างลูกค้าประจำให้เพิ่มมากขึ้น เหมาะกับธุรกิจร้านอาหาร, คลินิกเสริมความงาม, ร้านทอง, คาเฟ่และ ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำจากลูกค้าประจำแบบไม่ต้องทุ่มงบหมดหน้าตัก
มองหาผู้ช่วยมืออาชีพ ช่วยจัดการบริหารฐานข้อมูลลูกค้า โดยเริ่มต้นสร้างลูกค้าประจำให้คุณได้ง่ายๆ อยากรู้