ซื้อใจลูกค้าได้ไม่ต้องใช้เงิน? ถ้าคุณรู้ 5 เคล็ดลับต่อไปนี้

          การทำธุรกิจต้องลงทุน ลงใจและ ลงแรง แต่การจะซื้อใจลูกค้าให้อยากอุดหนุน อยากอยู่กับแบรนด์เรา อยากซื้อของกับเราไปนานๆ ไม่จำเป็นต้องใช้เงิน ลงทุนเสมอไป เพราะสิ่งที่เรียกว่าการบริการลูกค้า นอกจากทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ประทับใจในแบรนด์แล้ว ยังช่วยเรียกให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแบบไม่ต้องยิงแอดหาด้วยซ้ำไป 

          ไม่ว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจอะไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอด มีลูกค้าเก่าวนเวียนแวะมาหา มีลูกค้าใหม่เปิดใจเข้ามาใช้บริการอยู่เสมอ นั่นคือการมีหัวใจการบริการ ตลอดจนการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าสม่ำเสมอ เรียกง่ายๆ ว่าต่อให้เข้ามาใช้บริการกี่ครั้งต่อกี่ครั้ง ลูกค้าก็ยังคงรู้สึกพิเศษเช่นเคย หากคุณทำได้แบบนี้แล้วล่ะก็รับรองว่าแบรนด์ของคุณจะถูกพูดถึงในทางที่ดี จากการบอกต่อปากต่อปากจากลูกค้าตัวจริง

5 เคล็ดลับมัดใจลูกค้า ใช้ได้ตลอดกาล

1. Attitude (พนักงาน) ต้องดี

          ถ้าอยากให้ธุรกิจของคุณอยู่ยงคงกระพัน ไม่หวั่นแม้เจอวิกฤตไหนๆ สิ่งสำคัญคือการสร้าง attitude (แอตติจูด) หรือทัศนคติที่ดีให้กับพนักงาน, ทีมงานทุกภาคส่วน โดยเฉพาะพนักงานอันเป็นกลไกสำคัญ เป็นหน้าเป็นตาของธุรกิจ เพราะต้องยอมรับเลยว่าลูกค้าหลายคน เลือกอุดหนุนสินค้าและบริการจากการสร้างความประทับใจของพนักงาน / บุคคลที่ตนชื่นชอบ

          ดังนั้นทัศนคติของพนักงานภายในองค์กร ถือว่าส่งผลต่อยอดขายได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ยิ่งคุณมีวิธีดูแลพนักงานให้พวกเค้ามีความสุขกับงานที่ทำมากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้การทำงานของทีมเวิร์คดีมากขึ้นเท่านั้น ตามมาด้วยยอดขายถล่มทลาย ขายได้ขายดีไม่มีตก

2. “เสียงจากลูกค้า” สำคัญทุกเสียง

          เสียงของลูกค้า ผลตอบรับหลังการใช้บริการ / ใช้สินค้า เป็นข้อมูลสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามไปเด็ดขาด ตัวอย่างเช่น หากเกิดความเข้าใจผิด ลูกค้าโมโห ไม่พอใจในการให้บริการของพนักงาน ในฐานะเจ้าของธุรกิจควรหาทางผ่อนหนักให้เป็นเบาโดยเร็วที่สุด รีบสอบถามข้อเท็จจริงจากทั้ง 2 ฝ่าย คือ ลูกค้าและพนักงาน

          เพื่อหา “ต้นตอของปัญหาที่แท้จริง” เมื่อตรวจสอบอย่างรอบคอบแล้ว คุณจะพบว่าธุรกิจที่คุณกำลังทำอยู่ตอนนี้ มีรูรั่วตรงไหน? ต้องแก้ไขปรับแก้ส่วนไหนบ้าง และมีทางออกอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก รวมทั้งนำเสียงจากลูกค้ามาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ ทริคนี้นับเป็นอีกวิธีที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ เพราะเรากำลังทำให้เค้ารู้สึกว่า “เสียงเล็กๆ” ของเค้านั้นสำคัญ จึงมีโอกาสที่ลูกค้าจะให้โอกาสเรา เลือกกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง ดีไม่ดีอาจ ขยับจากลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าขาประจำไปเลยก็ได้

3. อัพเดตโปรโมชั่น สร้างความรู้สึกคุ้มค่า

          ไม่สำคัญว่าสินค้า / บริการของคุณจะราคาถูกหรือราคาแพง เพราะสิ่งสำคัญกว่าราคาขาย คือคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปได้มากน้อยแค่ไหนต่างหาก?

          คุณจึงไม่ควรมุ่งเน้นไปที่การขาย ขายและขายเพียงอย่างเดียว แต่แนะนำว่าควรมีการทำโปรโมชั่น มีคูปองสมนาคุณมอบให้ควบคู่กันไปด้วย หรือมีระบบเข้ามาช่วยเก็บคะแนนสะสมแต้ม ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ รวมถึงอัพเดทข้อมูลข่าวสารสำคัญจากทางร้านให้ลูกค้ารับรู้เสมอ เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องง่ายๆ เป็นเคล็ดลับมัดใจลูกค้าที่หลายๆ แบรนด์อาจยังไม่ได้ทำและมองข้ามไป ทั้งที่ความจริงแล้วการสื่อสารการอัพเดตโปรโมชั่น การสร้างความรู้สึกคุ้มค่าคือสิ่งสำคัญที่จำเป็นต้องทำต่อเนื่อง เพื่อสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เหนียวแน่นมากที่สุด

4. ซื้อซ้ำ จำได้

          อาจดูเป็นเรื่องง่ายๆ (อีกแล้ว) แต่ถือว่าเป็นเคล็ดลับมัดใจลูกค้าที่ยังใช้ได้ผลดีเสมอ เพราะคิดดูสิว่าการที่คนแปลกหน้าเข้ามาใช้บริการหรือเลือกซื้อสินค้าจากเรา แล้วเค้าอาจจะประทับใจในการบริการ ผลลัพธ์ของสินค้าจนกลับมาซื้อซ้ำหรือด้วยเหตุผลอื่นๆ ก็แล้วแต่

          เมื่อเค้า (ลูกค้า) กลับมาใช้บริการอีกครั้ง แล้วเรา (แบรนด์) ,พนักงาน, แอดมิน สามารถ ทักทาย, จำข้อมูลเก่าของลูกค้าได้, เรียกชื่อลูกค้าถูกต้อง จะยิ่งสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากกว่าที่คิด เพราะเค้ารู้สึกว่าได้รับความใส่ใจ รู้สึกเป็นคนพิเศษขึ้นมาทันที ไม่เพียงเท่านั้นเคล็ดลับนี้ยังช่วยสร้างบรรยากาศในการสนทนาให้เกิดความผ่อนคลาย เป็นกันเองมากยิ่งขึ้น

          ตัวอย่างเช่น  กาแฟ Starbucks ที่สอบถามชื่อลูกค้าทุกคนที่เข้ามาใช้บริการ แล้วเขียนชื่อนั้นไว้ที่แก้วเครื่องดื่ม + ใส่อีโมติคอนยิ้มหรือประโยคสร้างรอยยิ้มเล็กๆ น้อยๆ เพียงเท่านี้ก็ ช่วยสร้างสีสันให้การซื้อเครื่องดื่มเดิมๆ ดูไม่เดิมๆ อีกต่อไป

5. “ขอบคุณ” คำง่ายๆ แต่ทรงพลัง

          อีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจทุกครั้งที่มาเลือกใช้บริการ ก็คือความอ่อนน้อมถ่อมตน ความรู้สึกขอบคุณอย่างจริงใจทุกครั้งที่ลูกค้าเลือกเข้ามาใช้บริการ ไม่ว่าการเข้ามาของลูกค้าครั้งนั้นจะเข้ามาเพียงสอบถามข้อมูล แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อหรือเข้ามาเพื่อตัดสินใจซื้อเลยทันทีก็ตาม อย่าลืมกล่าว “ขอบคุณค่ะ / ขอบคุณครับ” ทุกครั้งก่อนลูกค้าหันหลังกลับไปหรือปิดท้ายบทสนทนา เพราะคำว่าขอบคุณนี้ล่ะเป็นเคล็ดลับการมัดใจ ที่ไม่ว่าใครก็ตามได้ยินก็ย่อมรู้สึกดีทุกครั้งไป แต่ต้องเป็นคำขอบคุณที่พูดออกมาจากใจด้วยนะ

          อย่างไรก็ตาม ไม่มีเคล็ดลับการมัดใจใดจะซื้อใจให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณหรือมี brand loyalty ได้มากเท่า “ความจริงใจ” ในการให้บริการ / การจำหน่ายสินค้าคุณภาพอีกแล้ว เพราะลูกค้าทุกคนต่างเข้ามาด้วยความคาดหวังไม่มากก็น้อย ยิ่งคุณทำได้เหนือความคาดหวังของลูกค้ามากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นเหตุผลให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปจากแบรนด์ของคุณมากเท่านั้น ถ้าไม่เชื่อ… ลองพิสูจน์ด้วย 5 เคล็ดลับข้างต้นนี้ดูก่อน  แล้วคุณจะได้คำตอบว่าควรให้ บริการลูกค้าคนต่อไป อย่างไร?

สนใจระบบสมาชิกที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า เป็นการแสดงความใส่ใจเล็ก ๆ    ที่จะมอบให้กับลูกค้าของคุณ โดยให้คะแนนกับทุกการสั่งซื้อสินค้า/บริการ

ติดต่อเรา